🚀 Support Analyst I ? Field
¿Te apasiona el soporte técnico y la resolución de problemas? Buscamos un/a Support Analyst I ? Field para brindar soporte a las operaciones de nuestros puntos de venta, asegurando que la tecnología funcione correctamente y permita ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes.
🔎 Buscamos:
- Mínimo 2 años de experiencia en roles de soporte de sistemas o soporte técnico.
- Conocimientos básicos de entornos Point of Sale (POS), kitchen displays, sistemas de lealtad, pagos, periféricos e integraciones.
- Experiencia con Windows, Mac, iOS y Android.
- Conocimientos de soporte de hardware y sistemas tecnológicos.
- Conocimientos de LAN, WAN, VPN y conectividad Wi-Fi.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Habilidad para comunicar conceptos técnicos de manera clara y sencilla.
- Orientación al servicio al cliente, pensamiento crítico y atención al detalle.
- Inglés escrito y hablado.
- Deseable: certificación CompTIA A+.
💻 ¿Qué harás?
- Atender, evaluar y priorizar solicitudes de soporte de los usuarios.
- Brindar soporte a tiendas en temas relacionados con POS, redes, impresoras de recibos y otros sistemas tecnológicos.
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera oportuna.
- Realizar troubleshooting de redes LAN, WAN y Wi-Fi.
- Gestionar y realizar seguimiento de tickets de soporte.
- Coordinar con otros equipos y proveedores para resolver incidencias escaladas.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos.
- Brindar soporte para dispositivos iPad/iOS, aplicaciones cloud, SSO, MFA y dispositivos móviles.
- Apoyar en sistemas de pagos, gift cards, loyalty y Kitchen Display Systems.
- Participar en iniciativas de mejora y estandarización de los sistemas tecnológicos.
🏢 En AYNITECH GROUP buscamos talento comprometido, proactivo y con ganas de crecer profesionalmente. Ofrecemos la oportunidad de desarrollarte en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación.
📍 Modalidad: Remota
🕐 Horario: Disponibilidad para turnos de guardia (on-call), incluyendo fines de semana y horarios nocturnos.
⚖️ En AYNITECH GROUP está prohibida la discriminación de acuerdo con la Ley N.º 29973.
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