Technical Account Manager (TI / BPO) ? Nivel Inglés Avanzado C1
Importante empresa multinacional líder en servicios de BPO e infraestructura tecnológica se encuentra en la búsqueda de un/a Technical Account Manager (TAM) de nivel sénior para liderar la gestión tecnológica estratégica de nuestras cuentas operativas en inglés.
Misión del Puesto:
Actuar como el interlocutor estratégico y técnico (Point of Contact - POC) entre las operaciones del negocio y las áreas técnicas (Redes, Conexiones, Soporte, Infraestructura). Será responsable de entender los problemas complejos de terminología y tecnología de cada cliente, diseñar e implementar estrategias de TI, y asegurar la continuidad de las operaciones sin interrupciones.
Funciones Principales:
- Gestionar en paralelo entre 4 a 5 cuentas operativas multinacionales (100% en idioma inglés).
- Actuar como Punto Único de Contacto (POC) técnico y estratégico para vicepresidentes, directores y clientes internos/externos.
- Traducir las necesidades operativas y de terminología técnica para canalizarlas eficientemente con las áreas de infraestructura, redes y soporte.
- Diseñar e implementar estrategias de TI para la apertura de nuevas operaciones y optimización de las existentes.
- Velar por la continuidad operativa (0 downtime) y el cumplimiento estricto de los SLAs técnicos de cada cuenta.
- Agilizar la resolución de incidentes críticos de alto impacto, coordinando la solución con los equipos ejecutores.
- Desarrollar estrategias para la optimización de recursos, costos de TI e incremento de margen operacional.
Requisitos:
- Educación: Profesional Universitario, Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
- Experiencia: Más de 5 años de experiencia como Project Manager o puestos de Gestión con experiencia liderando procesos de TI, gestión de servicios tecnológicos, infraestructura o como Project Manager de TI. (Rol 100% de gestión y estrategia; no ejecutor/instalador).
- Idiomas: Nivel de Inglés Avanzado / C1 (Fluidez conversacional y terminología técnica) para interactuar con clientes de EE. UU. / Globales.
- Conocimientos requeridos: Sólidos conocimientos en infraestructura tecnológica, arquitectura de redes, conectividad y soporte TI. Manejo de Excel a nivel avanzado (dashboards, reportes gerenciales).
- Habilidades: Liderazgo de gestión, orientación a la solución, alta proactividad, pensamiento estratégico e inteligencia emocional.
Condiciones y Modalidad:
- Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Modalidad: Híbrida (3 días presencial en sede corporativa y 2 días Home Office).
- Disponibilidad: Disponibilidad 24/7 para atención de contingencias/emergencias fuera de horario de oficina de ser requerido.
Beneficios:
- Sueldo altamente Atractivo
- Bono de Disponibilidad-adicional en los meses que se atienda alguna emergencia crítica fuera de horario.
- Seguro de Salud: EPS cubierto al 100% por la empresa.
- Planilla en Régimen General con todos los beneficios de ley (Gratificaciones, CTS, Utilidades, Seguro de Vida Ley).
- Oportunidades de línea de carrera en un entorno multinacional.
