Técnico de Soporte N1

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

Buscamos a un/a Técnico(a) de Soporte Nivel 1 que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

- Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento.
- En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
- Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.
- Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.
- Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
- Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.
- Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.
- Cerrar el ticket
- Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.
- Mantener actualizada la herramienta del CA

Ideal si cuentas con:

- Título a nivel técnico o Bachiller de carreras universitarias relacionadas a sistemas, computación, redes, electrónica o carreras afines.
- Experiencia de 2 años a más en funciones similares
- Disponibilidad para trabajar L-V rango de disponibilidad para atención de 7am a 8pm. Sabados y domingos de 9am a 1pm. (Sujeto a las 48 horas máximas semanales y 2 días de descansos rotativos)
- Disponibilidad para laborar en Magdalena y Miraflores

¿Qué ofrecemos?

- EPS al 100%
- Utilidades
- Bono de alimentación

¡Y mucho más!

¡Sé parte de nuestro equipo!