Técnico de Soporte N2

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

Buscamos a un/a Técnico(a) de Soporte Nivel 2 que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

- Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
- Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad
- Soporte correctivo y preventivo microinformático y de impresoras, escáner, entre otros equipos multimedia
- Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento
- Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda)
- Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento
- Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento
- Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)
- Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas
- Cerrar el ticket
- Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos, sistemas operativos y demás herramientas del cliente asignado

Ideal si cuentas con:

- Título a nivel técnico o Bachiller de carreras universitarias relacionadas a sistemas, computación, redes, electrónica o carreras afines.
- Experiencia de 2 años desarrollando funciones similares
- Conocimiento en soporte microinformático de HW / SW (obligatorio)
- Conocimiento en soporte de impresión (deseable)
- Disponibilidad para trabajar L-V rango de disponibilidad para atención de 7am a 8pm. Sabados y domingos de 9am a 1pm. (Sujeto a las 48 horas máximas semanales y 2 días de descansos rotativos)
- Disponibilidad para laborar en Magdalena y Miraflores

¿Qué ofrecemos?

- EPS al 100%
- Utilidades
- Bono de alimentación

¡Y mucho más!

¡Sé parte de nuestro equipo!