REQUISITOS:
- Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en administración de Help Desk o soporte técnico.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows, Microsoft 365, Active Directory y redes.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice u otras).
- Conocimientos de ITIL (deseable).
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
- Administrar la plataforma de Help Desk y realizar el seguimiento de tickets de soporte.
- Coordinar la atención de incidencias de hardware, software, redes, correo electrónico y aplicaciones corporativas.
- Supervisar el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA.
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos.
- Gestionar el inventario de equipos de cómputo, periféricos y licencias de software.
- Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
- Administrar altas, bajas y modificaciones de cuentas de usuario y accesos a sistemas.
- Elaborar reportes de indicadores de atención, tiempos de respuesta y satisfacción de usuarios.
- Documentar procedimientos, manuales técnicos y base de conocimientos.
- Coordinar con proveedores de tecnología para la solución de incidencias y garantía de equipos.
- Implementar mejoras continuas en los procesos de soporte técnico.
- Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad informática y protección de la información.
OFRECEMOS:
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Remuneración acorde al mercado.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
