Técnico de Mesa de Ayuda (Helpdesk) NGR (Popeyes/Dunkin/Bembos)

¡Únete a la Familia NGR y vive una experiencia ÚNICA!
¡En NGR tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiencias únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Técnico de Mesa de Ayuda (Helpdesk)
¿Quiénes somos?
Somos una gran familia con más de 8000 colaboradores/as apasionados/as por la gastronomía, pero sobre todo por nuestras personas. Contamos con 6 marcas increíbles: Bembos, Chinawok, Don Belisario, Dunkin, Papa Johns y Popeyes.
Adicionalmente, creemos firmemente que las diferencias nos enriquecen y el respeto nos une. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos/as con la inclusión, respetando todas las formas de entregar cariño y energía.
¿Cuáles serán tus principales retos y desafíos?
Realizar reportes de los usuarios sobre las incidencias dadas, brindar soporte remoto y presencial.
Seguimiento y solución de incidencias de la herramienta de mesa de ayuda.
Atender consultas y/o asesoramiento en el funcionamiento y/o utilización de los recursos informáticos disponibles.
Atender todas las llamadas recibidas, brindar seguimiento de los casos derivados.
Reducir llamadas recurrentes en el tiempo.
Elaborar informes de incidencias recurrentes (problemas).
Apoyo en la elaboración de Indicadores de medición KPIS.
¿Qué necesitas para ser el próximo/a Técnico de Mesa de Ayuda?
Egresados/as técnicos o universitarios de las carreras de Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas y Ciencias de la Computación.
Estudios o Certificación de ITIL Fundation (No indispensable).
Mínimo 6 meses de experiencia en trabajo en call center de tecnología.
Conocimiento en manejo de procesos de punto de venta, facturación y sistemas operativos.
Conocimiento en Metodologías agiles
Manejo del Ms Office 360 nivel intermedio (Indispensable).
Conocimiento en helpdesk o call center.
Disponibilidad para laborar en turnos rotativos (6X1).
¿Qué te ofrecemos?
Ser parte de una de las mejores empresas a nivel nacional con una cultura organizacional llena de cariño y energía (Puesto 2 en Great Place To Work 2025)
Oportunidades de crecimiento dentro de NGR.
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
25% de descuento en todas nuestras marcas .
Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Entretenimiento, Retail, Deporte, Etc.
Acceso a plataforma de bienestar con psicología, medicina y nutrición.
**NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**