Agente de Mesa de Ayuda

Empresa del rubro de telecomunicaciones y tecnología, en pleno crecimiento, se encuentra en búsqueda de un(a) profesional para sumarse a su área con enfoque en resolución de problemas y atención a usuarios:

Agente de mesa de ayuda

Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, atendiendo y resolviendo incidentes y solicitudes vinculados a infraestructura tecnológica, asegurando tiempos de respuesta adecuados tanto para colaboradores internos como para clientes externos.

Desarrollo de labores presenciales:

Miraflores (de lunes a sábados)

Perfil requerido:

- Egresado técnico o bachiller en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Informática o ramas afines.
- Indispensable contar con al menos 1 año de experiencia desempeñándose en funciones de Mesa de Ayuda, Service Desk o soporte técnico integral.
- Dominio de protocolos de red TCP/IP, gestión de puertos y parámetros iniciales de firewall.
- Manejo fluido de plataformas de gestión de servicios (como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI o ManageEngine ServiceDesk Plus).
- Competencias en administración de entornos Windows Server, Directorio Activo y políticas de grupo (GPO).
- Nivel intermedio de programación en Python.




Funciones:

- Dar seguimiento y cerrar tickets registrados en la plataforma de soporte.
- Resolver casos según el nivel de complejidad asignado.
- Configurar y dar mantenimiento a equipos, laptops, impresoras y otros periféricos.
- Instalar y mantener actualizado el software autorizado.
- Apoyar a los usuarios con Microsoft 365 y otras herramientas corporativas.
- Supervisar de forma básica servidores Linux y entornos virtualizados.
- Derivar los casos que superen tu nivel de atención al equipo correspondiente.
- Documentar cada atención de forma clara y ordenada.




Beneficios y condiciones:

- Contratación en planilla desde el primer día laboral.
- Beneficios completos conforme a ley.
- Afiliación a EPS (opcional)
- Espacios de formación y capacitación.
- Agradable ambiente de trabajo




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