Practicante de Mesa de Ayuda

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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un PRACTICANTE DE MESA DE AYUDA

Funciones del puesto:

- Registro y Filtro: Actuar como único punto de contacto, registrar tickets en herramientas como Jira o ServiceNow, y categorizar según prioridad.
- Gestión de Identidad: Reseteo de contraseñas de Windows y desbloqueo de cuentas en Active Directory.
- Hardware Básico: Instalación de periféricos (mouse, teclado), configuración de impresoras en red y limpieza lógica de equipos.
- Cumplimiento de SLA: Monitorear que los tickets no venzan y asegurar la satisfacción del usuario.
- Configuración de Software: Instalación y solución de errores en Microsoft Office 365 y navegadores web.
- Documentación: Creación de manuales básicos o guías de "preguntas frecuentes" para el usuario final

Conocimientos asociados o requisitos:

Conocimientos: Ensamblaje y mantenimiento físico de PCs/Laptops, instalación de Windows 11 y Office 365.

Redes: Configuración básica de redes y correos (Outlook/IMAP/POP3) y conectividad de impresoras.

¿Qué ofrecemos?

- Formación académica constante
- Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
- Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes
- Capacitación
- Aumentos salariales progresivos según tu desempeño