Tecnico(A) de Mesa de Ayuda

La Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de ?Tecnico Mesa de Ayuda?. A continuación, los detalles.

¿A quiénes buscamos?:

- Tecnico o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o Telecomunicaciones
- Deseable contar con 1 año de experiencia en el cargo de Mesa de Ayuda.
- Manejo de office nivel intermedio (Word, Excel, PPT)
- Deseable conocimientos de ITIL.
- Conocimiento de soporte en hardware y software a diferentes equipos informáticos.
- Persona proactiva con buena comunicación, correcta gramática y con orientación de servicio al cliente.

¿Qué funciones realizarías?

- Gestionar y derivar los casos que se reciben a través de nuestros canales de atención: Llamadas, Correo y WhatsApp, así como otros medios de comunicación.
- Realizar seguimiento de todos las solicitudes y escalar con los especialistas de 2do o 3er nivel los casos que superan el acuerdo de nivel de servicio, manteniendo informado al usuario final sobre la atención.
- Mantener actualizado los registros de la herramienta de gestión de ticket, con la finalidad de brindar la mejor retroalimentación a nuestros usuarios.
- Alertar y/o escalar las solicitudes más urgente e importantes al Coordinador de Mesa de Ayuda.
- Analizar y diagnosticar oportunamente los problemas reportados por los usuarios.
- Cumplir con los lineamientos del área teniendo como foco la entregar valor y ofrecer la mejor experiencia posible al usuario.
- Realizar otras funciones que le asigne su líder y/o Jefe Inmediato.

¿Cuál sería tu horario de trabajo?

- Lunes a viernes de 1:00 p.m. a 10:00 p.m (1 hora refrigerio) / Domingo 12 pm a 8 pm
- Modalidad Hibrida.

¿Por qué unirte a UTP?

- Disfruta de todos los beneficios de ley que te corresponden por ingresar al corporativo, en planilla desde el primer día.
- Crecimiento profesional y capacitación constante: Desarrolla tu carrera en un entorno de aprendizaje continuo, con oportunidades de ascenso en UTP y Grupo Intercorp.
- Descuentos corporativos y educativos: Beneficios exclusivos Intercorp y descuentos en programas de postgrado y formación continua.
- Excelente clima laboral: Somos una empresa reconocida como Great Place To Work.
- Trabajar con un equipo altamente calificado dentro de una infraestructura moderna y equipada con la mejor tecnología.

?La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores.?

¡Más diversos, mejores equipos!

*Según resultados GPTW 2026