Analista de Atención Al Cliente y Onboarding
Analista de Atención al Cliente y Onboarding ? Ecommerce
Ubicación: La Victoria, Lima
Modalidad: Híbrida
Horario: Lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
¿Cuál será tu función?
Serás responsable de acompañar a los nuevos clientes durante su proceso de incorporación a la plataforma, brindándoles orientación y soporte para asegurar una adecuada activación y uso del servicio.
Principales responsabilidades
- Realizar el proceso de onboarding de nuevos clientes y configurar sus cuentas en la plataforma.
- Capacitar a los usuarios sobre el funcionamiento y uso de la plataforma.
- Hacer seguimiento a la activación y utilización del servicio.
- Atender consultas e incidencias a través de chat, WhatsApp y llamadas.
- Resolver consultas de primer nivel y derivar los casos que requieran soporte especializado.
- Validar información de productos, catálogos y documentación de clientes.
- Gestionar cambios autorizados en pedidos y registrar las acciones realizadas.
- Elaborar y actualizar materiales de capacitación, instructivos y guías de atención.
Requisitos
- Técnico o universitario egresado de Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, onboarding o gestión de catálogos.
- Deseable experiencia en ecommerce o plataformas digitales.
- Facilidad para explicar procesos y capacitar a usuarios.
- Buena redacción y manejo de canales digitales de atención.
- Persona organizada, detallista, proactiva y con capacidad para resolver problemas.
- Deseable manejo de CRM, plataformas de soporte o sistemas de tickets.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo básico de S/ 1,500.
- Bono de desempeño variable, sujeto al cumplimiento de objetivos e indicadores.
- Bono de puntualidad de S/ 270.
- Ingreso a planilla bajo el régimen MYPE.
Modalidad de trabajo
- Presencial: martes, miércoles, jueves y viernes.
- Remoto: lunes y sábado.
Si tienes experiencia en atención al cliente, te gusta trabajar con plataformas digitales y disfrutas acompañar a los usuarios para que aprovechen mejor un servicio, ¡esta oportunidad es para ti!