Analista de canales virtualizados / Híbrido / Planilla completa

En el Corporativo Overall creemos que la diversidad nos fortalece y la inclusión nos une. Únete a un equipo donde cada talento es valorado y respetado.
¡En Overall creemos que tu talento se merece la mejor oportunidad!

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector de energía, nos encontramos en búsqueda de un ANALISTA DE CANALES VIRTUALIZADOS.

Requisitos:
- Bachiller en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería Industrial.
- Manejo de office (avanzado).
-Manejo de Ingles (deseable).
- Experiencia mínima de 2 años en el puesto.
- Conocimiento en plataformas de atención comercial, call center y redes sociales.

Funciones:
Realizar análisis de la demanda de todas las plataformas de digitales y call center (Genesys, App, Web, Omnichannel, Mails y Stores).
Efectuar un constante monitoreo y control de calidad de las atenciones a fin de validar que se cumplan los lineamientos definidos en laspolíticas, procedimientos e instructivos dispuestos por la empresa.
Concertar y participar de reuniones internas de coordinación de proyectos para la solución de casos específicos y/o procesos.
Coordinar la atención de incidencias de los canales automatizados.
Realizar reportería de las plataformas (Kpys) según necesidad (periódica o a demanda).
Coordinar los casos presentados por clientes críticos en el front y back Office con los proveedores internos de Pluz Energía.

Ofrecemos:
- Planilla completa de Overall desde tu 1era día de trabajo con todos los beneficios de ley (Gratificación, CTS, seguro de salud, vacaciones, asignación familiar)
- Remuneración S/. 4,800.
- Modalidad: Híbrido
- Horario: Lunes a Jueves: 8:00 am a 6:45 pm y Viernes 8:00 am a 1:45 pm

¡SÚMATE A NUESTRA FAMILIA CORPORATIVA!