¡Únete a nuestro equipo! 🚀En Indra Perú, nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo. Buscamos personas con orientación al servicio, capacidad de resolución de problemas y disposición para desarrollarse en el área de soporte técnico.
Funciones del puesto:
- Registro y Filtro: Actuar como único punto de contacto, registrar tickets en herramientas como Jira o ServiceNow, y categorizar según prioridad.
- Gestión de Identidad: Reseteo de contraseñas de Windows y desbloqueo de cuentas en Active Directory.
- Hardware Básico: Instalación de periféricos (mouse, teclado), configuración de impresoras en red y limpieza lógica de equipos.
- Cumplimiento de SLA: Monitorear que los tickets no venzan y asegurar la satisfacción del usuario.
- Configuración de Software: Instalación y solución de errores en Microsoft Office 365 y navegadores web.
- Documentación: Creación de manuales básicos o guías de "preguntas frecuentes" para el usuario final
Conocimientos asociados o requisitos:
- Estudiantes de ciclos intermedios (5to en adelante) o egresados técnicos de carreras como Computación e Informática, Sistemas o Profesional.
- Conocimientos: Instalación/Configuración y troubleshooting de software microinformático, SO Windows, Antivirus, Office 365, Correo electrónico y Aplicaciones de negocio apoyados en procedimientos.
- (Excluyentes)Redes: Configuración básica de correos (Outlook/IMAP/POP3) y conectividad de impresoras. (Excluyentes)
- Herramientas: Uso de software de escritorio remoto (AnyDesk, TeamViewer) y nociones básicas de algún software de tickets (GLPI o Jira Service Management, Aranda, Service Now, Ivanti, Remedy, Proactivanet).(Deseable)
- Software: Gestión de backups locales y nociones de seguridad informática (antivirus corporativos). (Deseable)
- ITIL (Deseable).
Condiciones laborales:
- Planilla completa desde el primer día
- Cobertura EPS para titularAcceso cobertura de (Umedy) capacitaciones
- Descuentos corporativos
- Modalidad de trabajo: Remoto
