Analista de Mesa de Ayuda N1 (Sala de Monitoreo)

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Requisitos y competencias:

- Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda, noc o puesto similar.
- Certificado en ITIL FOUNDATIONS
- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
- Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
- Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja

Responsabilidades y atribuciones:

- Recibir y mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos para las Operaciones de la Sala de Monitoreo
- Apoyar en las acciones correctivas requeridas para el pronto restablecimiento y operatividad del equipo o servicio.
- Realizar en conjunto con el responsable de la Sala de Monitoreo la mejora de la configuración de las alarmas en la herramienta
- Realizar un Reporte de Incidente generado por una alarma de Monitorización, el cual será enviado por un correo electrónico
- Realizar un informe diario sobre las alarmas reportadas por la herramienta de monitoreo del cliente
- Realizar un informe semanal sobre las alarmas reportadas por la herramienta de monitoreo
- Realizar un informe mensual sobre las alarmas reportadas por la herramienta de monitoreo