Supervisor de Mesa de Ayuda Ti

Somos eBIZ una empresa con más de 20 años de experiencia en soluciones de eBusiness presente en diversos países de Latinoamérica y actualmente estamos en búsqueda de un Supervisor de Mesa de Ayuda / Call center para que se una a nuestra familia.

Requisitos:
-Estudios técnicos y/o universitarios finalizados en las carreras de Computación e Información, Ingeniería de Sistemas, Contabilidad y/o una carrera afines.
-Experiencia previa mínima requerida de 1 año. (Indispensable)
-Disponibilidad para trabajar presencial de lunes a viernes de 8am a 6pm y 2 sábados al mes de 8am a 12pm (remoto).
-Manejo de paquetes utilitarios: Herramientas de Ofimática nivel intermedio. (Indispensable)
-Comunicación asertiva y trabajo en Equipo.

Funciones:
-Asignar carga de trabajo a los consultores de helpdesk.
-Validar la productividad de los consultores de helpdesk.
-Generar reportes de gestión para el área de helpdesk.
-Monitorear la actividad de los diferentes canales de atención.
-Reuniones con equipo de operaciones para revisar los problemas detectados en la plataforma electrónica.
-Proponer mejoras sobre procedimientos del área.
-Detectar y reportar errores en la plataforma electrónica, para su gestión y solución.
-Atender casos reportados por los diferentes canales de atención.

Beneficios:
-Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo
-Aprendizaje continuo
-Seguro de vida ley

¡Disponibilidad Inmediata!