Analista de Soporte de Aplicaciones Senior - Sector Financiero

✨ Sé parte de un equipo que impulsa soluciones tecnológicas

Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un/a Analista de Soporte de Aplicaciones Senior que desee aportar en la validación y aseguramiento de calidad de soluciones bancarias.

🎯 Objetivo del puesto

Garantizar la disponibilidad y el adecuado funcionamiento de las aplicaciones en producción, brindando soporte técnico y funcional de segundo nivel.

La posición será responsable de diagnosticar y resolver incidencias mediante el análisis de bases de datos, servicios, servidores, contenedores y registros del sistema, asegurando una atención oportuna y una experiencia confiable para el cliente final.

🧩 ¿Cuáles serán tus principales funciones?

- Gestionar, diagnosticar y resolver las incidencias y requerimientos técnicos escalados sobre las aplicaciones en producción.
- Determinar la causa raíz de los incidentes mediante el análisis de bases de datos, servicios (APIs), registros de servidores y contenedores.
- Brindar atención directa al cliente final en los casos que lo requieran, con una comunicación clara, profesional y oportuna.
- Registrar, priorizar y dar seguimiento a los tickets, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Coordinar con el equipo de desarrollo y PO la atención de casos que requieran ajustes, aportando un diagnóstico técnico debidamente documentado.
- Desarrollar y mantener la base de conocimiento y la documentación de soluciones recurrentes.

🔎 ¿Qué necesitas para postular?

- Experiencia mínima de cinco años en soporte técnico y funcional de aplicaciones en producción, soporte N2 o posiciones similares.
- Experiencia realizando consultas SQL sobre bases de datos DB2.
- Conocimiento de entornos IBM i o AS400.
- Experiencia en el análisis y validación de servicios API REST, registros de aplicaciones e integraciones entre sistemas.
- Conocimiento básico de administración de servidores Linux y Windows.
- Experiencia en monitoreo de contenedores Docker y herramientas de observabilidad.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets como Jira o mesas de ayuda.
- Conocimiento en gestión de SLA y priorización de incidencias según su impacto.
- Capacidad para realizar diagnósticos de causa raíz y resolver incidencias de alta criticidad.
- Orientación al cliente, comunicación efectiva y capacidad para trabajar de manera coordinada con equipos de Desarrollo, QA y Operaciones.

✨ Si te interesa asegurar la calidad de soluciones tecnológicas en el sector financiero, esta oportunidad es para ti. 💼