Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms.
En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de Analista de Soporte TI.
Responsabilidades y asignaciones
Experiencia y conocimientos: más de un (1) año o superior en:
- Atención de Incidentes y consultas.
- Recepción y registro de tickets.
- Clasificación y categorización de solicitudes.
- Seguimiento hasta el cierre del caso (Tickets).
- Validación con el usuario antes del cierre.
- Escalamiento oportuno cuando corresponda.
- Soporte a Proveedores
- Apoyo en procesos de registro de proveedores.
- Soporte para acceso y autenticación en la Plataforma de Compras Transaccionales.
- Gestión de problemas relacionados con las entregas entrantes de las órdenes de compra de bienes.Orientación para envío de HES de órdenes de servicio, avisos de envío y facturas electrónicas.
- Soporte en creación y administración de usuarios de proveedor.
- Orientación sobre funcionalidades de la Plataforma de Compras Transaccionales.
- Elaborar y llevar el control del inventario de tickets atendidos.
- Seguimiento de incidencias abiertas.
- Elaborar la Base de conocimiento y mantenerla actualizada.
- Elaborar Manuales e instructivos para usuarios.
- Elaborar Reportes Mensuales
- Proponer mejoras para optimizar la atención a usuarios y proveedores
- Cumplir con los SLAs y KPIs
Requisitos y calificaciones
- Técnico, Tecnólogo y/o estudiante de 6 semestre en Ingeniería de Sistemas, telecomunicaciones o afines
¿Qué te ofrecemos?
✔PAC - Programa de aceleración profesional
✔Reembolso por certificaciones
✔MOBIFLIX ? Nuestra academia corporativa que cuenta con cursos presenciales y online, alineados a las nuevas tendencias del mercado tecnológico
Creemos que el presente es plural y la inclusión transforma, por eso, todas las personas son bienvenidas en nuestras vacantes, para promover un ambiente de trabajo inclusivo, de respeto, justicia y equidad.
¿Te gustaría embarcarte en este desafío con nosotros? 🚀 #VENASERTIVIT
