Analista de Soporte Técnico

MyApps es una empresa especializada en el desarrollo de software a medida, adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro enfoque se centra en crear soluciones que optimicen procesos, aumenten la productividad y generen valor para las empresas. Contamos con un equipo técnico que acompaña a nuestros clientes desde el análisis hasta la implementación final del proyecto.

Buscamos un Analista de Soporte Técnico Remoto con un perfil integral que combine la asistencia técnica a usuarios a distancia con la gestión logística del equipamiento tecnológico de la empresa. Serás el responsable directo de la compra, inventario, mantenimiento y coordinación con proveedores de laptops y periféricos, asegurando que cada colaborador cuente con el equipo adecuado y operativo, con disponibilidad para desplazamientos puntuales cuando la revisión física de un equipo o proveedor lo requiera.

Funciones principales

- Soporte y Atención a Usuarios: Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad a nivel remoto (Nivel 1 y 2) vía herramientas de control remoto y sistema de tickets.
- Gestión de Compras y Proveedores: Negociar, cotizar y coordinar la adquisición de nuevas laptops, componentes y periféricos. Mantener la relación operativa con proveedores de compra y talleres de reparación externa.
- Control de Inventarios: Registrar, controlar y mantener actualizado el inventario físico y digital de todo el parque informático (laptops asignadas, stock de reserva, accesorios y estado de garantías).
- Mantenimiento y Reparación: Evaluar fallas físicas en equipos, coordinar reparaciones con servicios técnicos autorizados o realizar revisiones presenciales puntuales cuando sea necesario.
- Preparación y Envío de Equipos: Configurar, formatear e instalar el software corporativo en las laptops antes de coordinar su despacho a los usuarios.
- Administración de Accesos: Creación y gestión de cuentas de usuario, correos y accesos corporativos (Microsoft 365 / Google Workspace / Active Directory).


Requisitos:
- Formación: Técnico o Universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 2 años en Soporte Técnico (remoto/presencial), con experiencia comprobada en gestión de inventarios TI y trato con proveedores de hardware.
- Disponibilidad de Traslado: Disponibilidad para desplazarse ocasionalmente (revisión de equipos en taller/proveedor, entrega o recojo puntual de laptops).
- Conocimientos técnicos:

- Diagnóstico avanzado de hardware de laptops (distintas marcas/modelos) y criterios de reparación.
- Dominio de herramientas de soporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist) y ticketing.
- Manejo de hojas de cálculo (Excel/Google Sheets) o software asset management (SAM) para el control riguroso de inventarios.
- Administración de Microsoft 365, Google Workspace y entornos Windows 10/11.
- Competencias clave: Negociación con proveedores, organización, responsabilidad en la custodia de activos, autogestión y excelente servicio al cliente.


Beneficios Si te apasiona la posibilidad de contribuir directamente con un negocio retador y que tu trabajo impacte en la satisfacción de nuestros clientes, este rol es para ti. ¡Vamos con Todo!

Ofrecemos:

- Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
- Capacitación en gestión de proyectos y herramientas digitales.