Analista de Soporte Ti
1 VacantesSistemas en San Isidro, Lima
- Salario: A convenir
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: San Isidro
- Activo desde: 05/05/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
Experiencia Practica:
- Experiencia minima de 2 años en roles de soporte técnico o mesa de ayuda (helpdesk), idealmente en entornos de sistemas DMS o ERP.
- Manejo de tickets de soporte (plataformas como Freshdesk, Jira Service Desk, Zendesk o similares).
- Resolución de incidencias de nivel básico a medio (acceso, funcionamiento de pantallas, carga de datos, validación de registros).
- Experiencia en atención al cliente interno o externo, con enfoque en resolución ágil y clara de problemas.
- Deseable experiencia en soporte a herramientas propias del sector automotriz o retail.
Conocimientos tecnicos:
- Conocimiento funcional de plataformas DMS Quiter y Narobial o sistemas similares.
- Conocimiento básico en bases de datos (lectura de queries simples, validación de datos).
- Familiaridad con herramientas de seguimiento de incidencias.
- Manejo básico de Excel (filtros, búsqueda, validación de datos).
- Deseable noción de conceptos ITIL para gestión de incidentes.
- Conocimiento de SLA de Incidentes y cuadros de control con KPI.
- Conocimiento básico sobre integraciones en servicios API (Rest, SOAP).
- Capacidad para escalar correctamente incidentes según niveles de soporte (N2, N3).