Con más de 27 años en el mercado especializada en la importación, desarrollo y distribución de equipamiento comercial y gastronómico. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) de Postventa Contact Center, orientado(a) al servicio y seguimiento eficiente de casos postventa.
Funciones:
Atiende consultas de clientes a través de llamadas, correos y WhatsApp dentro de los tiempos establecidos.
Verifica el problema reportado, realizando una revisión técnica detallada del equipo, especialmente en casos cubiertos por garantía.
Brinda orientación al cliente sobre el uso del equipo, configuraciones básicas y consultas generales.
Registra y procesa órdenes de atención con información completa y correcta.
Asigna los casos a asesores o técnicos postventa según canal de venta, ubicación y tipo de servicio.
Realiza seguimiento a las órdenes de servicio hasta su cierre, manteniendo informado al cliente.
Registra y actualiza información de clientes y casos en los sistemas establecidos.
Coordina con el área técnica y postventa para asegurar una atención oportuna y eficiente.
Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Logística, Comunicaciones, Atención al Cliente o afines.
Experiencia mínima de 1 año en el cargo en postventa.
Experiencia en call center, logística, retail o línea blanca (deseable).
Conocimiento de SAP y CRM (Salesforce deseable).
Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:15 p.m. y sábados de 7:30 a.m. a 12:00 p.m.
Disponibilidad para trabajar por proyecto de setiembre a diciembre.
Beneficios
Ingreso a planilla desde el primer día.
Sueldo acorde al mercado.
Buen clima laboral y oportunidades de desarrollo.
Capacitación constante.
Ilumi promueve la igualdad de oportunidades. Esta convocatoria está abierta a personas con discapacidad, en cumplimiento de la Ley N.° 29973.
