Asesor de servicio al cliente

En Viajes y Viajes, buscamos un ASESOR/A DE SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo del puesto: Brindar atención, asistencia y soluciones oportunas y efectivas a los clientes, con el fin de asegurar su satisfacción, fidelidad y una experiencia positiva con los productos y servicios de la empresa.

Responsabilidades:
Atender las solicitudes de los clientes de manera eficiente y cordial a través de diversos canales.
Resolver dudas, quejas y problemas de los clientes de manera efectiva, buscando soluciones rápidas y satisfactorias.
Realizar seguimiento a las solicitudes de los clientes hasta su resolución completa. Registrar y gestionar incidencias y solicitudes en el sistema de CRM de la empresa. Ofrecer soluciones proactivas para mejorar la experiencia del cliente y prevenir futuros problemas.
Cumplir con las métricas de calidad y tiempos de respuesta establecidos por la empresa.
Colaborar estrechamente con el departamentos de ventas para ofrecer una atención integral al cliente.
Mantenerse actualizado sobre los servicios de la empresa, así como los procesos internos, para brindar un servicio óptimo.
Generar y enviar reportes sobre el estado de las solicitudes y la satisfacción del cliente.

Requisitos:

Formación Académica: Título de Bachillerato o carrera técnica relacionada con administración, ventas, marketing o áreas afines (preferible). Formación en atención al cliente o servicios es un plus.

Experiencia Laboral:
Experiencia mínima de 1 a 2 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en el sector de viajes (agencia de viajes).
Experiencia en el manejo de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) es deseable.
Habilidades Técnicas:
Dominio básico de herramientas de ofimática.
Conocimiento de plataformas de atención al cliente.
Capacidad para utilizar sistemas de gestión de incidencias y base de datos.