Asistente de Atención al Cliente Modalidad Híbrida, Miraflores, Lima
Cuidafarma, farmacia digital perteneciente al grupo Breca, que cuenta con el respaldo de Rímac Seguros, se encuentra en la búsqueda de un(a) Ejecutivo de Call Center.
¿Cuál será tu misión?
Ser la puerta de entrada hacia los pacientes que buscan gozar de una buena experiencia de salud
¿Cuáles serían tus funciones?
1. Atender consultas, reclamos, solicitudes y seguimiento de pedidos a través de llamadas, chat, correo y Salesforce.
2. Brindar información clara, precisa y oportuna.
3. Mantener una comunicación empática, cordial y profesional.
4. Aplicar correctamente las ?palabras mágicas? (por favor, gracias, entiendo, lamento lo ocurrido, permítame ayudarle, etc.).
5. Registrar correctamente todos los casos en Freshdesk.
6. Escalar incidencias según nivel de complejidad o impacto.
7. Asegurar cumplimiento de SLA establecidos.
8. Cumplir los protocolos de atención definidos por la empresa.
9. Garantizar el uso correcto de speech establecidos.
10. Cumplir políticas de confidencialidad y protección de datos del paciente.
11. Gestionar situaciones difíciles con inteligencia emocional.
12. Contribuir a la mejora del NPS y satisfacción del paciente.
13. Coordinar con áreas internas (operaciones, logística, facturación, farmacia, etc.) para resolver casos.
14. Hacer seguimiento a entregas, recetas, validaciones y autorizaciones.
15. Informar oportunamente incidencias recurrente.
Beneficios:
Descuentos corporativos
Seguro EPS Rímac al 90%
Trabajo Hibrido
Ser parte de la familia del Grupo Breca
Requisitos mínimos
- Estudios técnicos o universitarios de las carreras de Administración, Negocios, Marketing, Comunicaciones, o afines (deseable) o Conocimiento en el sector salud.
- Experiencia en atención al cliente principalmente atención de reclamos por canal de Llamadas y WhatsApp.
- Alto grado de empatía para el trato con los pacientes y nuevos clientes (indispensable).
- Office nivel usuario (básico intermedio).