Asistente de Atención Al Cliente (Moderador)

Somos Real Systems, una empresa peruana con 32 años de experiencia en el negocio de software empresarial y consultoría. Ofrecemos soluciones de software para empresas, de acuerdo a la normativa y realidad nacional, con visión global. Hemos implementado exitosamente soluciones en empresas de todos los sectores y giros de negocio.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un(a) ASISTENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE (MODERADOR)

Misión del puesto:

Gestionar y moderar la atención de los clientes a través del canal de sala virtual, brindando orientación oportuna y asegurando su correcta derivación hacia los diferentes canales de atención, de acuerdo con sus necesidades y requerimientos.

Nuestro candidato ideal:

- Egresado técnico/universitario en carreras Administración, computación o a fines.

- Dominio de Office a nivel intermedio.

- Deseable dominio de conocimientos en CRM y/o central telefónica.

- Deseable conocimiento en plataformas de comunicación (Cisco Webex, Zoom, Teams).

- Experiencia mínima 1 año en atención al cliente.

Funciones:

- Responsable de crear plantillas diarias de atenciones, incluye fórmulas para respuestas rápidas.

- Control de los tickets, llenando información de cada usuario (nombre, RUC, celular, hora de consulta, hora de atención, hora termino atención, tipo de consulta y sistema).

- Asignar y derivar las consultas por tipo de atención a cada tickets según indicaciones del expositor.

- Mantener comunicados mediante el chat a los clientes el numero de ticket en atención.

- Mantener el orden de los participantes para que el consultor continúe con la atención oportuna y rápida.