La Universidad Autónoma del Perú, licenciada por la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria, certificada con ISO 9001 y con carreras acreditadas, se encuentra en la búsqueda de un(a): Asistente de Gestión de Reclamos
¿Te interesa contribuir a la mejora de la experiencia estudiantil y asegurar una atención oportuna y efectiva de los reclamos? ¡Esta oportunidad es para ti! Lo que buscamos en ti: Bachiller o titulado(a) en Administración, Derecho, Ingeniería Industrial o carreras afines. Mínimo 1 año de experiencia en funciones similares, atención al cliente o estudiante, gestión de reclamos o soporte administrativo. Manejo de canales institucionales de atención (Libro de Reclamaciones, CAE, correo y plataformas institucionales). Conocimiento en gestión de procesos y servicio al cliente. ¿Cuáles serán tus principales retos? Gestionar y dar seguimiento a los reclamos ingresados por los diferentes canales institucionales. Clasificar los reclamos según su tipología y nivel de criticidad. Coordinar con las áreas responsables para asegurar la atención oportuna de los casos. Consolidar la información para la elaboración de respuestas a los estudiantes. Verificar que las respuestas cumplan con criterios de claridad, coherencia y normativa institucional. Actualizar el estado de los reclamos en los sistemas institucionales. Asegurar el cumplimiento de los plazos establecidos y generar reportes de seguimiento y control. Alertar sobre casos críticos, reiterativos o con riesgo reputacional. Custodiar la documentación asociada a los reclamos. Otras funciones asignadas por la Coordinadora de Atención al Estudiante o la Dirección de Servicios Académicos. Beneficios: Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Beneficios corporativos. Capacitación constante. Oportunidad de desarrollo profesional. Excelente clima laboral. Lugar de trabajo: Villa El Salvador.
En nuestra institución promovemos la inclusión laboral, conforme a la Ley N.° 29973 Ley General de la Persona con Discapacidad, y garantizamos igualdad de oportunidades sin discriminación. Importante: Recuerda completar tus evaluaciones a través del enlace que recibirás en tu correo electrónico. Este paso es indispensable para continuar en el proceso de selección. Si te apasiona la gestión de la experiencia estudiantil y deseas contribuir a la mejora continua de los procesos de atención y gestión de reclamos, ¡postula y forma parte de nuestro equipo!
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