Asistente de Servicio Al Cliente

Misión del Puesto

Brindar soluciones efectivas a las reclamaciones de los clientes, promoviendo su fidelización y detectando oportunidades de mejora, en cumplimiento con las políticas internas y normativas legales vigentes.

Funciones Principales

- Gestionar y resolver reclamaciones de clientes (SAC, Indecopi, etc.).
- Coordinar con diversas áreas para la resolución de casos.
- Registrar incidencias y resoluciones en los sistemas de gestión.
- Apoyar en el control y abastecimiento de Libros de Reclamaciones a nivel nacional.
- Brindar retroalimentación al personal para mejorar la atención al cliente.
- Contribuir a un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.

Requisitos

- Educación: Estudios técnicos concluidos en Psicología, Trabajo Social o carreras afines. Deseable formación en atención al cliente o derechos del consumidor.
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención de quejas y reclamos o servicio al cliente.
- Conocimientos:Manejo de Office 365, formularios de Google, redes sociales. Dominio del Libro de Reclamaciones. Redacción y ortografía impecables. Deseable: conocimientos básicos de IA generativa.

Competencias Clave

- Orientación al cliente y resultados
- Trabajo en equipo y comunicación efectiva
- Proactividad y multitarea
- Manejo del estrés y atención al detalle
- Curiosidad tecnológica y enfoque en mejora continua

🤝Ofrecemos

- Integrarte a una empresa líder en su rubro.
- Ambiente laboral colaborativo y dinámico.
- Oportunidades de desarrollo profesional.

¿Te interesa formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente? ¡Postula ahora!