Cibertec: Asesor de Contacto - Lima Centro

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación! Nos encontramos en la búsqueda de: ASESOR DE CONTACTO

OBJETIVO DE LA POSICION:

Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda el instituto de manera presencial, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales de atención

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

- Identificar las necesidades de atención de los estudiantes y/o padres de familia con consultas, reclamos o requerimientos, asegurando una respuesta oportuna.
- Atender y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales de atención del instituto (plataforma digital, WhatsApp, central telefónica)
- Orientar a los estudiantes y padres en el uso correcto de las plataformas de tickets, guiándolos en el proceso de registro de solicitudes.
- Promover el uso del canal virtual entre los estudiantes, explicando su importancia y funcionalidad. ·
- Registrar de manera precisa las atenciones en los sistemas correspondientes y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y aforo.
- Realizar seguimiento a casos pendientes o urgentes que requieren coordinación con otras áreas. ·
- Construir relaciones de confianza con los estudiantes y padres, garantizando una comunicación abierta y respetando los protocolos establecidos. ·
- Proponer nuevas formas de gestionar las atenciones brindadas a los estudiantes que puedan generar proyectos de mejora.
- Apoyo en actividades especializadas propias del área previa coordinación con el jefe inmediato.

REQUISITOS:

Técnico de administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines

Mínimo 06 meses de experiencia en puesto de atención al cliente EN CANALES DIGITALES

Mínimo 08 meses de experiencia en el sector educativo superior

Residir en zonas aledañas al centro de trabajo.

BENEFICIOS:

Trabajo presencial ? Cibertec Lima Centro

lunes a viernes de 9:00am a 7:00pm y sabados de 9:00am a 1:00pm