Coordinador de Call Center

En Dimexa somos una empresa peruana líder en la comercialización y distribución de productos farmacéuticos y de consumo masivo, con presencia a nivel nacional y un firme compromiso con la excelencia, el servicio y el desarrollo de nuestro talento.

Trabajamos impulsando una cultura basada en el respeto, la integridad, el trabajo en equipo y la mejora continua, brindando oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje constante para nuestros asociados.

Formar parte de Dimexa es integrarse a una organización sólida, en constante expansión y orientada a generar impacto positivo en la salud y bienestar de miles de personas.

DIMEXA, empresa líder en la comercialización de productos farmacéuticos y de consumo masivo a nivel nacional, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para formar parte de nuestro equipo.

Objetivo del puestoLiderar la operación del Call Center y gestionar los canales digitales de la compañía, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, una excelente experiencia de atención al cliente y la correcta administración de las plataformas E-commerce y WhatsApp Business.

Principales funciones - Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de asesores de Call Center.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas, productividad y calidad de atención.
- Monitorear indicadores de gestión y elaborar reportes de desempeño.
- Implementar estrategias para incrementar ventas, mejorar la conversión y optimizar los tiempos de atención.
- Capacitar y acompañar al equipo en técnicas de venta, negociación y servicio al cliente.
- Gestionar casos complejos, reclamos y situaciones críticas de clientes.
- Garantizar el cumplimiento de protocolos de atención y estándares de calidad.
- Administrar y mantener actualizada la plataforma E-commerce.
- Supervisar la correcta publicación de productos, promociones y campañas comerciales.
- Velar por el correcto funcionamiento y actualización del canal de WhatsApp Business.
- Coordinar con las áreas de Comunicaciones, Comercial y TI la implementación de mejoras en los canales digitales.
- Analizar métricas de desempeño y proponer acciones para potenciar las ventas y la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos comerciales y de atención.
- Presentar informes de gestión y resultados a la Gerencia Comercial.

La convocatoria permite la inclusión plena y efectiva de personas con discapacidad y con ello su aceptación en la postulación en los diferentes procesos de Reclutamiento y Selección de la empresa. Conforme a la ley N° 29973 - LEY GENERAL DE LA PERSONA CON DISCAPACIDAD en pro de la protección de la promoción en condiciones de igualdad, de los derechos de la persona con discapacidad.


Requisitos:
- Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Call Center Comercial, Contact Center o Televentas.
- Experiencia en empresas del rubro farmacéutico o consumo masivo relacionado al sector salud.
- Experiencia gestionando equipos de trabajo y cumplimiento de indicadores comerciales.
- Conocimientos en plataformas E-commerce, CRM y canales digitales de atención.
- Experiencia en gestión de WhatsApp Business o herramientas similares.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Conocimiento de Google Analytics, Power BI y métricas digitales (deseable).
- Disponibilidad para laborar de manera presencial en Magdalena del Mar de lunes a viernes (08:00 a.m. a 05:40 p.m.) y sábados (08:00 a.m. a 12:40 p.m.)


Beneficios - Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
- ? Almuerzo cubierto al 100% por la empresa.
- Medio día libre por cumpleaños.
- Participación en utilidades.
- Beneficios corporativos de capacitación y desarrollo.
- Actividades de integración y recreación.
- Oportunidad de liderar la estrategia de atención y canales digitales de una empresa líder del sector farmacéutico.