Coordinador de Call Center / Canales Digitales

Requisitos:
Profesional egresado(a), bachiller o titulado(a) en Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Negocios o carreras afines.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Liderar y supervisar la operación del Call Center y los canales digitales de atención.
Monitorear la operación en tiempo real para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
Controlar y analizar los principales indicadores de gestión (KPIs), implementando acciones de mejora cuando sea necesario.
Supervisar la calidad de atención brindada por el equipo y asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos.
Brindar coaching y retroalimentación continua para fortalecer el desempeño del equipo.
Coordinar con las diferentes áreas internas la solución de incidencias que impacten la experiencia del cliente.
Proponer e implementar mejoras en procesos, flujos de atención y herramientas digitales.
Elaborar reportes de gestión y presentar resultados con propuestas de optimización.
Experiencia:
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de Call Center, Contact Center o Atención al Cliente.
Experiencia en monitoreo de indicadores, gestión de equipos y cumplimiento de objetivos operativos.
¿Qué ofrecemos?
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
Formar parte de una empresa sólida y en constante crecimiento.
¡Postula y forma parte de un equipo comprometido con brindar la mejor experiencia a nuestros clientes!