Somos un estudio de abogados especializado en Derecho Civil y Procesal Civil, enfocado en la gestión y recuperación de cartera, comprometido con la excelencia operativa y la actualización permanente de la información de nuestros clientes.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador de Call Center, quien será responsable de mantener actualizada la información procesal y documental en las plataformas asignadas, asegurando la correcta gestión de la cartera y el soporte oportuno al equipo legal.
Funciones principales:
- Liderar y supervisar la operación diaria del Call Center y el equipo de gestores.
- Asegurar el cumplimiento de las metas de recuperación establecidas por las entidades financieras y la organización.
- Supervisar y analizar los principales indicadores de gestión (KPIs), identificando oportunidades de mejora.
- Organizar y distribuir las actividades del equipo, asegurando una adecuada asignación de cargas de trabajo.
- Brindar acompañamiento, orientación y coaching a coordinadores y gestores.
- Supervisar el desempeño individual y grupal del equipo.
- Mantener comunicación con funcionarios y representantes de las entidades financieras, informando avances y resultados.
- Coordinar con Administración y Talento Humano temas relacionados con personal, gestión administrativa interna, requerimientos operativos.
- Presentar informes periódicos de resultados y desempeño de la operación a la Dirección.
Requisitos:
- Técnico, egresado o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de coordinación o jefatura, liderando equipos de operaciones y/o cobranza en Call Center.
- Experiencia en operaciones de cobranza y recuperación de cartera.
- Excel a nivel intermedio ? avanzado.
- Power BI a nivel básico ? intermedio.
- Conocimientos de indicadores de gestión y análisis de resultados.
Competencias valoradas:
- Liderazgo y capacidad de gestión.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Responsabilidad y compromiso
Ofrecemos:
- Lugar de trabajo: San Isidro ? Lima, cerca del Centro Empresarial Camino Real.
- Modalidad: Presencial.
- Horario: Lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:15 p. m.
- Remuneración: Acorde al mercado y experiencia.
- Beneficios: Planilla completa, beneficios de ley, tarjeta de alimentos y día libre por cumpleaños
