Importante empresa de banca y finanzas se encuentra en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Contact Center que lidere la operación de atención al cliente y contribuya activamente a la transformación de la experiencia de servicio a través de la optimización de procesos y la adopción de canales digitales.
Modalidad 100% presencial en San Borja, Lima.
Buscamos una persona con sólida experiencia liderando equipos de atención, orientada a resultados y con capacidad para impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operativa.
Principales retos
Liderar la operación diaria de atención al cliente a través de diferentes canales.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, calidad y productividad.
Analizar indicadores clave de gestión y desarrollar planes de mejora.
Impulsar la adopción de canales digitales y herramientas de autoservicio.
Promover automatizaciones e iniciativas que optimicen la eficiencia operativa.
Asegurar una experiencia de cliente consistente y de alto nivel.
Desarrollar y acompañar al equipo para alcanzar resultados sostenibles.
Requisitos
Profesional universitario o estudiantes universitarios en Ingeniería Industrial, Administración o afines.
Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de Contact Center o áreas de atención al cliente, específicamente en postventa, retenciones, reclamos, fidelizaciones para telecomunicaciones, servicios o tiendas.
Experiencia gestionando indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción de clientes.
Conocimiento de CRM, atención multicanal y herramientas digitales de servicio.
Experiencia liderando proyectos de mejora continua, automatización o transformación digital.
