Importante empresa del Sector Educativo se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Experiencia y Servicio al Estudiante.
¿Qué se necesita?
- Profesional en Administración de empresas, negocios internacionales, Marketing, Psicología o Comunicaciones.
- Experiencia de 1 a 3 años en puestos similares o como supervisor de experiencia, atención al cliente o servicios en call centers y/o empresas de consumo, banca, etc.
- Se requiere dominio de Microsoft Office (avanzado) Power BI (intermedio), herramientas de IA y CRM.
Retos:
- Liderar y supervisar la operación diaria de los canales de experiencia y servicios al alumno.
- Velar por el cumplimiento de las políticas, protocolos y lineamientos de atención, así como por el registro adecuado de las interacciones en las plataformas de gestión.
- Realizar coaching, feedback y formación continua al equipo de asesores, en base a monitoreo de atenciones, resultados de KPI's, voz del cliente y casos relevantes.
- Monitorear los principales KPI's de performance y experiencia (volumen de atenciones, TMO/TME, nivel de servicio, FCR, NPS/CSAT, productividad por asesor, entre otros).
- Liderar o solicitar mesas de análisis de causa raíz para los principales motivos de contacto y casos recurrentes, proponiendo mejoras de proceso y/o digitalización.
- Organizar los turnos del equipo de asesores a cargo.
- Coordinar la correcta implementación de campañas, comunicados y cambios operativos que impacten en los canales de atención.
- Elaborar y presentar reportes operativos y de experiencia de los canales, con insights accionables para la jefatura y para las áreas implicadas en la mejora del servicio.
- Ejecutar otras tareas de soporte operativo y de coordinación que le sean asignadas por la jefatura del área, orientadas a la mejora continua del servicio.
Beneficios que ofrecemos:
- Ingreso a planilla con beneficios de acuerdo a Ley.
- Salario base acorde al mercado.
- Descuentos educativos.
- Modalidad de trabajo presencial en sedes del centro y sur (según necesidad).
- Trabajo de lunes a viernes de 9am a 6pm.
