Coordinador de Soporte de Operaciones
1 VacantesLogística y Distribución en Lima, Lima
- Salario: A convenir
- Categoría: Almacenamiento / Logística / Distribución
- Subcategoría Logística y Distribución
- Localidad: Lima
- Activo desde: 23/04/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Inicio o Incremento de Actividad
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Técnico
Coordinador de Soporte de Operaciones
Tottus
Lima, Perú
Tottus se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Coordinador de Soporte de Operaciones, para sumarse a la Gerencia de Operaciones .Tu principal responsabilidad será: Asegura eficiencia y calidad en última milla Tottus vía KPIs, soporte, recursos y gestión de incidencias.
¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?
Responsable de tareas operativas y analíticas clave para la eficiencia del servicio de última milla, con impacto directo en costos, experiencia del cliente y toma de decisiones. Entre las principales funciones se encuentran:
1. Análisis financiero y operativo: actualización continua del costo por pedido, control y validación de horas fijas de transporte , y envío semanal de la demanda estimada para planificación logística.
2. Gestión de incidencias y reclamos: seguimiento de la bitácora semanal de incidencias (Perú y operación binacional), análisis de casos de falsas entregas, elaboración de reportes correctivos, gestión de descargos por detractores y reclamos de experiencia de cliente, y consolidación de data estructurada para áreas responsables.
3. Reportes y control operativo: generación y envío de reportes on demand a tiendas y stakeholders internos, así como reportes de CX (Customer Experience), productividad de drivers, cumplimiento de KPIs y resultados de operadores. Incluye el control de horarios semanales de operadores y su impacto en la operación.
4. Planificación y soporte estratégico: coordinación de regularizaciones semanales, apoyo en el dimensionamiento de flota y necesidades logísticas, y preparación de presentaciones para plenarias y status ejecutivos.
5. Gestión documental y coordinación interna: mantenimiento actualizado del repositorio compartido de delivery con información clave para la operación.
¿Qué esperamos de ti?
Carreras base Ingenierías, administración y/o carreras de gestión (profesional o técnico)
Mínimo 2 años en roles operativos/logísticos o de coordinación de última milla.
Excel intermedio (tablas dinámicas, fórmulas complejas)
Manejo de dashboards en Power BI o Looker Studio (deseable).
Conocimientos en procesos logísticos y experiencia del cliente (CX).
Dominio básico de herramientas colaborativas: Teams, SharePoint, Google Drive.
Capacidad de trabajar en turnos rotativos incluyendo fin de semana y feriados.
Capacidad y disponibilidad de realizar visitas en campo