Coordinador de Soporte Sac - Back Office

Importante empresa retail, se encuentra en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Coordinador de Soporte SAC para la Gerencia de Servicio al Cliente.

Mision:

Supervisar el correcto asesoramiento a las tiendas y clientes en casos de sinestros e inconvenientes con la calidad de productos y servicio.

Funciones:

- Seguimiento y gestión de los KPI's operativos del equipo de Back Office.
- Monitorear y brindar soporte en línea a los asesores SAC para resolver las consultas o requerimientos del cliente.
- Mantener informado a su equipo sobre campañas, procedimientos, pautas, cambios y mejoras garantizando el nível de conocimiento necesario para la atención del cliente.
- Proponer y vigilar la definición e implementación de los KPIs de los procesos impactados en los proyectos a su cargo
- Entrenar y capacitar al personal nuevo que se incorpore al área de Soporte SAC.
- Analizar e identificar los puntos de dolor del cliente y diseñar las soluciones de mejora omnicanal en base a la data
- Revisar la gestión de desempeño del personal a su cargo, reforzando y desarrollando planes de acción de mejora orientados a un mejor resultado en la gestión de los asesores SAC.

Requisitos:

- Egresado universitario de carreras como Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines.
- Experiencia mínima de 02 año liderando equipos de call center (back office).
- Deseable experiencia en el sector retail.
- Manejo de CRM a nivel intermedio.
- Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

Beneficios:

- Asignación familiar empresa.
- Utilidades.
- Cuponera de días libres.

¡Sé parte del mejor equipo! ¡Contamos contigo!

"En esta empresa está prohibida la discriminación ? Ley N° 29973"