Ejecutivo de Service Desk Mesa de Ayuda Conocimiento de Herramienta Aranda Service Desk

1 Vacantes
Publicado el 15 de mayo en

Sistemas en Lince, Lima

Descripción
  • Salario: S/. 1.700,00 (Mensual)
  • Categoría: Informática / Telecomunicaciones
  • Subcategoría Sistemas
  • Localidad: Lince
  • Activo desde: 15/05/2024
  • Jornada: Tiempo completo
  • Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Educación Mínima: Técnico
  • Años de Experiencia: 3

Requerimiento y Funciones:
Egresado tecnico o universitario de la carrera de Informatica, Computacion, Sistemas o afines.

Disponibilidad para trabajar en horario rotativo (si fuese turno noche es remoto)
Tener capacidad de Servicio y comunicación efectiva.
Conocimiento de las herramientas ITSM CA Service Desk, Aranda Service Desk, ProActivanet.
Conocimientos de Office(Intermedio).
Conocimientos de Herramientas de Monitoreo Nagios /Solardwinds /UptimeRobot, entre otros.
Capacidad de Identificar y diagnosticar problemas.
Contar con curso, taller o certificación en ITIL 4 (Deseable).
Categorizar y registrar incidentes y requerimientos reportados.
Capacidad de seguimiento efectivo de incidentes y requerimientos desde el principio hasta la resolución.
Escalar, si es necesario, a un nivel más alto de soporte 2do/3er nivel.
Capacidad para gestionar atenciones y realizar un seguimiento efectivo.
Conocimiento en incidentes con PC, Servidores, impresoras y otros.
Conocimiento de la herramienta SIDIGE (OP, RQ, RQC) (Deseable).
Realizar búsqueda de repuestos/partes/equipos por sistema.
Programacion y seguimiento de traslados de equipos y repuestos.
Disponibilidad de horario rotativo.
Instalación y configuración del ERP SAP.
Instalación y configuración de Windows.
Resolución de incidentes a nivel Windows (Mant. Software, perfil dañado, S.O. lento, etc.)
Conocimiento en incidentes con laptops y ALL IN ONE.
Conocimiento de redes WAN/LAN (Enlace caído, intermitente , etc.)
Conocimiento de redes Wifi (Registro de MAC, DHCP, etc.)
Instalación y configuración de impresoras (HP, matricial, Argox, térmica, etc.)
Conocimiento de G-SUITE de Google (Google Calendar, MEET, Chat, Drive, etc.)
Conocimiento del Active Directory (Subir a dominio, desbloquear, restablecer contraseña, etc.).
Conocimiento en monitoreo de equipos y red.
Elaboración de informes mensuales del servicio y/o a necesidad.
Otras actividades designadas por el Supervisor del Servicio.

Lugar de Trabajo: Lince

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