Ejecutivo de Servicio Al Cliente ? Call Center // Seguros Vehiculares // San Isidro

En Quálitas Compañia de Seguros ,empresa transnacional, especializada en seguros vehiculares. Nos encontramos en la búsqueda de un Ejecutivo de Servicio al Cliente ? Call Center.

REQUISITOS:

- Estudiantes de 7° ciclo en curso o Técnica completa en administración o carreras afines
- Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes (Call Center).
- Sentido de urgencia para atención a los clientes.
- Manejo de oficce a nivel básico - intermedio.
- Disponibilidad para laborar presencial en San Isidro.

FUNCIONES:

- Recepción y emisión de llamadas: Atender las comunicaciones entrantes (inbound) y realizar llamadas salientes (outbound) según los requerimientos del servicio.
- Identificación de necesidades: Escuchar al cliente para diagnosticar rápidamente el motivo de su llamada (soporte, consulta, queja o trámite).
- Brindar soluciones directas en el primer contacto utilizando los manuales, políticas y herramientas de la empresa.
- Documentación en el sistema (bitácora): Registrar de forma detallada y en tiempo real cada interacción, el motivo del contacto, los acuerdos alcanzados y el estado del requerimiento.
- Derivar los problemas complejos o especializados al área correcta (Emisión, Cobranzas, Siniestros, otros.) mediante los canales internos establecidos.
- Seguimiento de pendientes: Revisar y dar continuidad a los casos que quedaron abiertos en días anteriores para asegurar que se cierren con éxito
- Cumplimiento de métricas (KPIs): Mantener los KPI?s que se definan para la posición.
- Detección de oportunidades comerciales: Identificar necesidades en el cliente para ofrecer productos o servicios complementarios (cross-selling o up-selling) cuando el perfil del puesto lo requiera.

BENEFICIOS:

- Planilla completa desde el primer día de labores.
- Capacitación.
- Eps cubierta al 90%.
- Línea de carrera.
- Dia libre por cumpleaños.

En el cumplimiento de la Ley N° 29973 y su reglamento, promovemos la igualdad de oportunidades y recibimos postulaciones de personas con discapacidad. Nuestro proceso de selección es libre de discriminación por género, orientación sexual, estado civil, nacionalidad, religión, condición económica u otros factores.