Ejecutivo de Servicio Post-Venta y Atencion Al Cliente

Te invitamos a unirte al equipo de Peru Todo 4x4!

Nuestra Vision: Ayudamos a los aficionados del 4x4 y emprendedores de latinoamerica a cumplir sus sueños   Nuestra mision: proveemos con soluciones a los emprendedores y aficionados de camionetas 4x4 en latinoamerica



Somos una empresa especializada en accesorios y suspensiones 4x4. Vendemos, despachamos e instalamos productos a través de una red de talleres aliados en Lima y provincias.

Buscamos a la persona que se hará cargo del cliente después de la venta: cobro, coordinación de instalación, envío y seguimiento de reclamos.

El puesto: ejecutivo de Servicio Post-Venta es el punto de contacto del cliente una vez confirmada la venta.

Trabaja en Zoho CRM, Zoho Books y Zoho DESK, mantiene el caso actualizado y cierra el ciclo hasta que el producto llega, se instala y, si corresponde, se resuelve la garantía.

Funciones principales

? Gestionar la cobranza a clientes: seguimiento de saldos, recordatorios de pago y conciliación con lo registrado en Zoho Books.
? Coordinar la fecha de instalación con el cliente y con el taller asignado, confirmando disponibilidad, requisitos del vehículo y tiempos de servicio.
? Informar al cliente el proceso de instalación: qué incluye, qué debe preparar, plazos y pasos siguientes.
? Atender reclamos y evaluar si aplica garantía, siguiendo las políticas de la empresa y dejando el caso documentado y gestionar la garantía con el proveedor internacional, via email y via telefonica.
? Tomar y registrar los datos del cliente para el envío del producto (dirección, distrito, agencia, recojo en oficina u otra modalidad), asegurando que la información en Zoho esté completa y correcta.
? Coordinar internamente con comercial, almacén y talleres para que el despacho y la instalación no se desalineen.

Requisitos

? Experiencia en atención al cliente, post-venta, cobranza o coordinación de servicios.
? Buen manejo de sistemas de gestión (CRM / facturación / inventario). Se valora experiencia en Zoho. DESEABLE
? Comunicación clara y nivel de ingles avanzado oral y escrito
? Capacidad para tratar reclamos con criterio, sin saltarse las políticas de la empresa.
? Disponibilidad para trabajo presencial en Santiago de Surco, Lima.
? Conocimiento de vehículos, accesorios 4x4, suspensiones o aftermarket automotriz. DESEABLE
? Experiencia coordinando con talleres, courier o despachos a provincia. DESEABLE
? Experiencia en cobranza de ventas B2C.

Ofrecemos? Puesto estable en una empresa del rubro 4x4, con operación diaria en Lima y envíos a todo el país.
? Capacitación en nuestros productos, políticas de garantía y en el ecosistema de Zoho
? Tarjeta de alimentos de 300 soles


Horario: Lunes a Viernes: 09:00 am - 06:00 p.m Sábados de 09:00 am a 1:00 pm