Ejecutivo de Soporte al Cliente / Sector Industrial Lima

Por encargo de nuestro cliente Saint Gobain, empresa líder en desarrollo, fabricación y comercialización de materiales para construcción ligera, nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para ocupar el puesto de Ejecutivo de Soporte al Cliente
Requisitos
Técnico o Universitario en Administración, Industrial, Ing. Químico y/o carreras afines.
Contar con estudios o especialización en Gestión de Calidad, Atención y experiencia del cliente y/o Mejora Continua
Contar con 2 años de experiencia en posiciones similares
MS Excel/ CRM/ POWER BI - Intermedio
SAP - Básico
Funciones
Recibir, registrar, clasificar y administrar los reclamos de clientes a través del CRM.
Coordinar con las áreas de Producción, Logística, Comercial, Mantenimiento, Atención al cliente y Calidad la recopilación de información para la investigación y resolución de los reclamos.
Realizar investigaciones de causa raíz utilizando herramientas de calidad.
Elaborar respuestas formales a clientes dentro de los plazos establecidos.
Realizar seguimiento a la implementación y cierre de acciones correctivas y preventivas derivadas de reclamos.
Gestionar visitas técnicas, inspecciones en campo y levantamiento de evidencias cuando sea requerido.
Generar indicadores de gestión de reclamos, satisfacción de clientes, tiempos de respuesta y recurrencia. Identificar tendencias, oportunidades de mejora y riesgos asociados a la calidad de productos, servicios y procesos.
Beneficios
EPS: Plan base al 100%
Planilla completa
Utilidades
Contrato indeterminado y mucho más.
Somos una empresa que valoramos la diversidad y creemos en el poder de las diferencias para construir un mundo mejor e inclusivo. Buscamos personas con talento y perspectivas únicas que deseen crecer con nosotros. ¡Únete a un equipo donde todos tienen un lugar y cada voz cuenta!