En Satori369, marca peruana de accesorios de escritorio en pleno crecimiento, buscamos un/a Especialista de Atención al Cliente (CX) que sea dueño/a de la experiencia del cliente de principio a fin: desde la duda antes de comprar hasta el seguimiento post-venta. Contamos con bots, base de conocimiento y procesos ya armados; buscamos a alguien que los opere con criterio, resuelva con autonomía y nos ayude a llevarlos al siguiente nivel apalancándose en herramientas digitales.
Qué harás:
Antes de la compra:
- Responder consultas de productos (características, compatibilidad, stock, precios) por WhatsApp, redes y correo.
- Moderar y responder comentarios y mensajes en redes sociales.
- Atender los tickets que el bot deriva por dudas que no logra resolver, y orientar al cliente hacia la mejor opción.
Durante la compra:
- Acompañar y cerrar pedidos por chat, asesorando en la elección del producto.
- Validar pagos y registrar correctamente cada atención.
Después de la compra:
- Hacer seguimiento de pedidos (estados, incidencias, reprogramaciones).
- Gestionar cambios, devoluciones y reclamos según nuestras políticas.
- Coordinar los envíos y casos especiales con logística.
Mejora continua:
- Detectar las dudas más frecuentes y proponer mejoras a nuestras respuestas automáticas y procesos.
Requisitos:
- Mínimo 1 año en atención al cliente (ecommerce o retail online es un plus).
- Redacción impecable en español: ortografía y tono cálido.
- Soltura con herramientas digitales (WhatsApp Business, hojas de cálculo, paneles web) y ganas de aprender rápido.
- Criterio para resolver sin que le digan cada paso.
- Internet estable, laptop propia y un espacio para trabajar concentrado.
- Disponibilidad de lunes a sábado, jornada completa.
Ofrecemos:
- 100% remoto desde cualquier ciudad del Perú.
- Remuneración de S/1,600.
- Pagos puntuales a fin de mes.
- Capacitación y un sistema digital ya armado sobre el cual crecer.
- Proyección de crecer junto con la operación.
- Buen clima de trabajo en una marca en pleno crecimiento.
- Periodo de prueba con proyección de continuidad.
PARA POSTULAR, responde en tu postulación: "Cuéntanos una vez que resolviste un problema difícil de un cliente: ¿qué pasó y qué hiciste?" Las postulaciones sin esa respuesta no se revisan (es nuestro primer filtro).
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