¡En Asertiva Consulting buscamos talento!
¿Deseas asumir un nuevo reto y trabajar en una empresa preocupada por seguir creciendo?
¡Esta puede ser la oportunidad para ti!
Por encargo de nuestro cliente, importante empresa especializada en financiamiento vehicular, estamos en búsqueda de un Especialista de fidelización.
PERFIL
- Egresado o Bachiller en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia de 3 a 5 años en posiciones vinculadas a marketing relacional, CRM, gestión de clientes, fidelización o experiencia del cliente.
- Deseable experiencia previa como Analista o Coordinador de Marketing Relacional/CRM, Analista de CX o Ejecutivo de Programas de Fidelización.
- Conocimientos en Marketing Relacional, Experiencia del Cliente, Business Analytics y Gestión Comercial.
- Deseable manejo de CRM, Data Analytics y programas de fidelización.
- Experiencia analizando indicadores de retención, churn, recurrencia, engagement y valor del cliente.
- Deseable experiencia en sectores como retail, consumo masivo, banca, seguros, aviación comercial, industria hotelera o afines.
- Manejo de Inglés a nivel intermedio.
- Dominio de MS Office y Excel a nivel avanzado.
- Ideal con manejo de Canva, gestión de herramientas como ERP, comunicación omnicanal, email MKT.
PRINCIPALES FUNCIONES
- Diseñar, implementar y gestionar programas de fidelización orientados a incrementar la retención, recurrencia y lealtad de los clientes.
- Analizar el comportamiento de clientes y segmentos para identificar oportunidades de fidelización y anticipar riesgos de fuga.
- Implementar acciones personalizadas de retención y recompra, contribuyendo a la reducción del churn y al incremento del valor del cliente.
- Monitorear los principales KPIs de fidelización y engagement, elaborando reportes que permitan evaluar la efectividad de las iniciativas implementadas.
- Coordinar con las áreas de Marketing, Comercial y Experiencia del Cliente la ejecución de campañas y acciones orientadas a fortalecer el vínculo con los clientes.
- Gestionar beneficios, recompensas y propuestas de valor de los programas de fidelización, asegurando que sean atractivos para el cliente y sostenibles para el negocio.
- Identificar e implementar oportunidades de mejora continua, incorporando feedback del cliente, tendencias de mercado y buenas prácticas de fidelización.
CONDICIONES
- Contrato a plazo fijo renovable en planilla régimen general.
- EPS cubierta al 75%.
- Oncológico cubierto al 100%.
- Tarjeta de alimentación.
- Utilidades.
- Bono anual por desempeño.
- Modalidad de trabajo híbrida de lunes a viernes de 9am a 6pm en San Isidro.
