Especialista de Soporte Ti N2

En Grupo Electrodata, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado.

Se requiere incorporar a un ESPECIALISTA DE SOPORTE TI N2 con el siguiente perfil:

Requisitos:

- Deseable Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Industrial o carreras afines.
- Mínimo 8 años en soporte técnico de segundo nivel.
- Conocimiento en fundamentos ITIL.
- Conocimientos de productos Microsoft (Office, Project, Windows)
- Conocimientos de comunicaciones.
- Conocimiento de equipo de cómputo en general
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Borja.

Experiencia en:

- Soporte y atención prioritaria a usuarios Super VIP y VIP.
- Gestión y seguimiento de incidentes y requerimientos críticos.
- Gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
- Coordinación, escalamiento y seguimiento de casos con proveedores.
- Soporte técnico de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
- Manejo de herramientas ITSM y conocimientos de ITIL.

Funciones:

- Resolver incidencias y solicitudes de nivel 2 (N2) relacionadas con hardware, software, redes, accesos y periféricos del usuario final.
- Priorizar y dar seguimiento continuo a la atención de usuarios VIP/Super VIP e incidentes críticos, cumpliendo estrictamente con los SLA establecidos.
- Analizar y solucionar casos escalados por N1, aplicando soluciones definitivas o temporales, y derivar a terceros o proveedores lo que exceda su alcance.
- Investigar la causa raíz (RCA) de fallas críticas o repetitivas, especialmente en usuarios Super VIP, para implementar mejoras preventivas y correctivas.
- Garantizar la actualización y mantenimiento mensual de los equipos mediante parches de seguridad, optimización de BIOS, drivers y revisiones periódicas a VIPs.
- Administrar el stock de contingencia, preparando, configurando y recuperando dispositivos (laptops, iPhones, periféricos) para asegurar la continuidad operativa de los VIPs.
- Gestionar ingresos de personal VIP y ceses confidenciales, configurando perfiles, accesos y herramientas según los protocolos de seguridad vigentes.
- Monitorear y dar soporte en consolas de seguridad (como Absolute), atendiendo alertas técnicas y coordinando acciones correctivas entre los distintos niveles.
- Controlar el ciclo de vida de los activos de TI en Lima, registrando marcas, series, contratos, asignaciones y movimientos en coordinación con el Gestor de Inventario.
- Supervisar los almacenes de TI en sedes, validando junto al Gestor de Inventario los accesos, ingresos, salidas y el orden de los dispositivos almacenados.
- Hacer seguimiento a garantías y reparaciones de hardware, coordinando con proveedores y el Gestor de Inventario para que los equipos retornen operativos a tiempo.
- Documentar detalladamente cada ticket en la plataforma de gestión, registrando diagnósticos, evidencias, soluciones y escalamientos bajo las normas del SLA.
- Instalar y configurar herramientas corporativas, periféricos y aplicaciones autorizadas, asegurando que cumplan con los estándares técnicos del cliente.

Beneficios:

- EPS cubierto al 100% en plan base para el titular y un derechohabiente
- Seguro Oncològico
- Vida Ley y SCTR desde el primer dìa
- Oportunidad de crecimiento
- Buen ambiente laboral