Especialista en experiencia al cliente Tiempo Completo

Empresa dedicada al rubro de medicina estética, localizada en Santiago de Surco se encuentra en la búsqueda de un Especialista en Experiencia al Cliente que cumpla con lo siguiente:

Funciones:

- Levantamiento de procesos de servicio y experiencia al cliente para las funciones de contactar a pacientes antiguos o recurrentes con la finalidad de entender sus necesidades.
- Levantamiento de base de datos de pacientes históricos.
- Elaborar toda la documentación, manuales, procedimientos de llamadas, indicadores, etc. que involucren el proceso de servicio y experiencia al cliente.
- Coordinar con el personal involucrado, con el fin que los servicios brindados por la empresa cumplan con los estándares de calidad establecidos y los objetivos planteados.
- Realizar inspecciones yo auditorias de cumplimiento de los procesos de servicio y experiencia al cliente.
- Proponer mejoras en el desempeño de los sistemas de servicio y experiencia al cliente.
- Otras funciones que se le asigne de acuerdo con la naturaleza de su puesto.

Requisitos:

- Profesional Universitario o Técnico de la carrera de Administración de Empresas.
- Experiencia: 1 año participando en procesos de Servicios y Experiencia al Cliente; en etapas de análisis y mejora de procesos, conocimiento en medicina estética o afines (deseable).
- Herramientas: Paquetería Office nivel intermedio, deseable herramientas para diagramar flujos de procesos.
- Habilidades: Capacidad de análisis, comunicación efectiva, organización, adaptabilidad, orientación a resultados, alta calidad, negociación y solución de problemas.

Beneficios:

- Salario acorde al mercado (ingreso a planilla)
- Trabajo presencial Surco
- Bonos por metas y objetivos.