Especialista Itsm

🚀 ¡Buscamos un/a Especialista ITSM!

En Experis Perú nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista ITSM para formar parte de un importante proyecto tecnológico, participando activamente en la administración, optimización y evolución de la plataforma de gestión de servicios TI.

Buscamos a alguien que no solo conozca ITSM, sino que disfrute estar detrás de la plataforma: configurando, automatizando, mejorando procesos y encontrando nuevas formas de hacer más eficiente la operación.

💻 ¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de gestionar y optimizar la plataforma Freshservice, contribuyendo a la evolución de los procesos de gestión de servicios TI, automatización, autoservicio y mejora continua de la operación.

🔎 ¿Qué harás en esta posición?

- Administrar, configurar y optimizar la plataforma Freshservice.
- Gestionar y mejorar procesos de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios.
- Configurar y mantener SLA, workflows, reglas de negocio, escalaciones, notificaciones y automatizaciones.
- Administrar usuarios, agentes, grupos, roles y permisos dentro de la plataforma.
- Gestionar y evolucionar el Catálogo de Servicios y Portal de Autoservicio.
- Identificar oportunidades de automatización que permitan reducir actividades manuales y mejorar los tiempos de atención.
- Participar en iniciativas relacionadas con Knowledge Management, CMDB y gestión de activos, según el alcance de la plataforma.
- Desarrollar dashboards, reportes e indicadores para monitorear el desempeño de los servicios TI.
- Realizar seguimiento a indicadores como SLA, MTTR, backlog y tiempos de resolución.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que permitan evolucionar continuamente los procesos ITSM.
- Trabajar de manera coordinada con equipos de Service Desk y otras áreas especializadas de Tecnología.

🎯 ¿Qué buscamos?

- Profesional técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación, Tecnologías de la Información o carreras afines.
- Experiencia gestionando y administrando plataformas ITSM.
- Experiencia práctica en administración y/o configuración de Freshservice.
- Conocimiento de procesos de Incident Management, Request Management, Problem Management y Change Management.
- Experiencia configurando workflows, SLA, automatizaciones, reglas de negocio, roles y permisos.
- Conocimiento de buenas prácticas de IT Service Management / ITIL.
- Experiencia trabajando con operaciones de Service Desk.
- Capacidad para analizar indicadores de servicio e identificar oportunidades de optimización.

⭐ Será un plus si cuentas con:

- Experiencia administrando Freshservice Enterprise.
- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia con CMDB / IT Asset Management.
- Conocimiento de APIs, Webhooks e integraciones.
- Experiencia implementando soluciones de automatización y autoservicio.
- Experiencia en operaciones corporativas, regionales o de alta volumetría.
- Conocimiento y seguimiento de indicadores SLA, XLA y MTTR.

🙌 ¿Qué perfil queremos encontrar?

Buscamos un/a especialista que entienda que ITSM va mucho más allá de gestionar tickets.

Queremos encontrar a alguien que haya participado activamente en la administración y configuración de una plataforma ITSM, que pueda identificar oportunidades de mejora, implementar automatizaciones y contribuir a que la experiencia de los usuarios y la operación tecnológica sean cada vez más eficientes.

Si tienes experiencia con Freshservice, te apasiona la gestión de servicios TI y disfrutas transformar procesos a través de tecnología y automatización...

¡Queremos conocerte! 🚀

Postula y sé parte de este nuevo desafío junto a Experis Perú.