Help Desk o Mesa de Ayuda

En Ricoh del Perú, empresa se servicios digitales que se encuentra en constante crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de Service Technicians que cumplan el siguiente perfil:
HELP DESK - MESA DE AYUDA
Funciones:
Resolución de tickets según los acuerdos de nivel de servicio, registro de avance y cierre en sistemas de registro, o ITSM
Gestionar los tickets asignados a través de la herramienta de gestión documental o CRM.
Actualizar el reporte de equipos instalados para enviar al área de facturación.
Mantener actualizado el inventario de stock de repuestos, dispositivos y otros.
Evaluar y realizar las labores de reparación de laptops, tablets, desktops y accesorios.
Pruebas de diagnóstico, rendimiento y uso de acuerdo con los estándares de garantía.
Administrar periféricos y accesorios de laptops.
Requisitos: Estudios técnicos concluidos en Electrónica, Computación, Informática, Sistemas o afines 2 años de experiencia soporte de garantías de laptops. Conocimiento en diagnóstico y reparación de laptops, tablets, desktops, conocimientos básicos de redes y servidores, conocimiento en mesa de ayuda N1, N2 Disponibilidad para trabajar de lunes a sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. en Surquillo y luego disponibilidad de salir a campo.
BENEFICIOS: Beneficios sociales de ley al 100% Regimen General. EPS cubierta al 100% para titular y 50% para dependientes directos en el plan base. Seguro oncológico cubierto al 100% Día libre por cumpleaños. Acceso a Programa de Asistencia Psicológica, Legal, Financiera y nutricional para titular y familia.