Somos GRUPO CARSA, un grupo especializado en venta de electrodomésticos y motos, con más de 100 tiendas a nivel nacional con marcas como Carsa, El Gallo Más Gallo, Moto Go y Marcimex". Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe(a) de Fidelización / Loyalty que lidere la estrategia de relacionamiento con clientes:
¿Qué estamos buscando?
- Bachiller o Titulado(a) en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.
- Especialización en Customer Experience, Marketing Digital o Data Analytics (deseable).
- Experiencia mínima de 5 años en áreas de Fidelización, Loyalty, CRM, Customer Experience o Marketing Relacional en empresas retail, consumo masivo o afines.
- Experiencia liderando programas de fidelización, campañas comerciales y estrategias de retención de clientes..
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Diseñar e implementar la estrategia integral de Fidelización/Loyalty de la compañía, alineada a los objetivos comerciales y de crecimiento del negocio.
- Crear, estructurar y liderar el programa de fidelización de clientes, definiendo propuesta de valor, beneficios, mecánicas de acumulación/redención, recompensas y estrategias de engagement.
- Desarrollar el modelo de relacionamiento con clientes a lo largo de su ciclo de vida, identificando oportunidades de captación, activación, recurrencia, retención y recuperación.
- Diseñar e implementar la estrategia de CRM y segmentación de clientes, impulsando campañas personalizadas y acciones orientadas a incrementar frecuencia de compra, ticket promedio y Customer Lifetime Value (CLV).
- Desarrollar e implementar el Customer Journey del cliente, identificando touchpoints críticos y oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal.
- Definir políticas, procesos, metodologías y lineamientos operativos del programa de fidelización, asegurando escalabilidad y sostenibilidad del modelo.
- Evaluar la viabilidad comercial y financiera de nuevas iniciativas de fidelización mediante análisis de data, comportamiento del cliente y retorno esperado.
- Identificar tendencias de mercado, mejores prácticas e iniciativas innovadoras en loyalty, customer engagement y experiencia cliente para fortalecer la propuesta de valor de la compañía.
- Planilla Completa + Todos los beneficios al 100%
- EPS
- Línea de Carrera
- Descuentos Corporativos
- Buen Clima Laboral
