Jefe de Atención al Alumno

¡Seguimos creciendo!
En ICPNA nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para unirse a nuestro equipo como Jefe de Atención al Alumno:

¿Cuáles serán sus principales tareas?
- Supervisar y liderar al equipo encargado de brindar atención, tanto front como back office y servicios a los alumnos, asegurando que cumplan con los estándares de calidad y eficiencia establecidos.
- Reforzar y capacitar al equipo sobre las políticas, procedimientos y protocolos relacionados con la atención y el servicio al alumno para los equipos de front y back office.
- Optimizar la calidad del servicio: Desarrollar y mantener estándares de calidad en el servicio de atención al alumno, asegurando una comunicación clara, respuestas rápidas y soluciones efectivas a sus necesidades y
preocupaciones.
- Manejar y resolver situaciones complejas o conflictivas que puedan surgir en la interacción con los alumnos.
- Cumplir con la política, procedimientos, protocolos e instrucciones institucionales de servicio.
- Recopilar y analizar datos relacionados con la satisfacción de los alumnos, identificando áreas de mejora y
proponiendo acciones para optimizar la experiencia del alumno. (KPIs)
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como el de enseñanza, administración y marketing.
- Participar en la creación y mejora de programas y servicios destinados a mejorar la experiencia educativa y de servicio para los alumnos.
- Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas ICPNA, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual.
- Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención.
- Otras funciones que se le asignen permanentes o esporádicas que le deberán ser formalmente informadas y especificadas (ej. Soporte al área de captación o retención) Y que serán acompañadas del proceso de capacitación correspondiente.

¿Cuáles son los requisitos para esta posición?
- Bachiller o técnico en áreas relacionadas como Educación, Psicología, Administración de Empresas, Comunicaciones u otras disciplinas afines.
- Deseable Especialización o posgrado en Gestión Educativa, Servicio al Cliente, Administración de Instituciones Educativas, Marketing o UX así como otro campo relevante puede ser valorado.
- Microsoft Office: Nivel Avanzado
- Inglés: Básico / Intermedio
- Manejo de plataformas de atención al cliente: CRM (obligatorio), manejo de dashboards de
gestión omnicanal (deseable), plataforma de analítica como BI (deseable).
- Horario: Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm. Sábado de 9:00 am a 12:00pm en la sede de Miraflores.

Experiencia:
- 6 a 7 años de experiencia en atención al cliente, marketing, experiencia al cliente o en roles
similares.
- Experiencia previa en roles de atención al cliente, gestión de servicios educativos o administración en instituciones educativas.
- Experiencia en liderazgo y gestión de equipos, preferiblemente en contextos educativos o
relacionados con la atención al cliente.
- Conocimiento del sector educativo (indispensable).