Jefe de Crm y Operaciones de Campañas

Nuestro cliente, empresa líder en el mercado peruano, se encuentra en la búsqueda de un(a) Jefe de CRM y Operaciones de Campañas, responsable de liderar el despliegue ágil de campañas comerciales omnicanal, impulsando la transformación digital del área mediante la automatización de procesos y el uso estratégico de la información para la toma de decisiones. Asimismo, será responsable de garantizar la excelencia operativa, optimizar la gestión presupuestal y asegurar la correcta ejecución de las campañas en coordinación con los diferentes canales y líderes.

Buscamos un profesional con excelente comunicación a todo nivel, proactividad, capacidad analítica, organización, orientación a resultados y habilidad para anticiparse a las necesidades del negocio.




Requisitos:

- Bachiller o Licenciado en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines
- Contar con especialización, Diplomado, MBA o Maestría en Gestión de Proyectos, Operaciones o similares.
- Indispensable manejo de plataformas CRM.
- Indispensable manejo de herramientas de envío masivo (email marketing y WhatsApp Business, etc)
- Dominio de Inglés a nivel intermedio-avanzado
- Dominio de Excel a nivel avanzado
- Dominio de Power BI o herramientas de visualización
- Metodologías ágiles o gestión de proyectos
- Experiencia en gestión y control de presupuestos operativos (OPEX/CAPEX) aplicados a campañas.
- Conocimientos básicos de automatización (RPA, workflows) o análisis de datos.
- Herramientas de aseguramiento de calidad (QA) y auditoría para Call Centers (Speech Analytics).
- Deseable entendimiento práctico de IA Generativa y flujos No-Code (vibe coding, integraciones API) para la optimización y eficiencia de procesos




¿De qué te encargarás?

- Liderar la gestión de calidad omnicanal, estableciendo matrices de evaluación, protocolos de auditoría y métricas de desempeño para el Contact Center.
- Asegurar que la experiencia del cliente, el discurso comercial y los estándares de servicio estén alineados con los objetivos del negocio.
- Integrar y fortalecer el modelo de gestión del área de Calidad, definiendo procesos, estructura operativa y mecanismos de seguimiento para garantizar una transición eficiente.
- Analizar los hallazgos provenientes del Contact Center para identificar oportunidades de mejora en campañas, procesos y experiencia del cliente.
- Impulsar la automatización del monitoreo de calidad mediante Speech Analytics y otras herramientas tecnológicas.
- Gestionar y controlar el presupuesto operativo del área, asegurando el uso eficiente de los recursos y maximizando el retorno de las campañas.
- Implementar dashboards financieros que permitan visualizar en tiempo real la ejecución presupuestal y el desempeño de las campañas.
- Estandarizar el seguimiento del gasto por campaña, canal y unidad de negocio, monitoreando indicadores de eficiencia y generando alertas tempranas sobre desviaciones.
- Consolidar la ejecución presupuestal del área, garantizando la trazabilidad y el adecuado control financiero.
- Diseñar, estandarizar y optimizar los procesos relacionados con la implementación y administración de campañas y proyectos corporativos.
- Gestionar el monitoreo y control operativo de los proyectos del área, asegurando el seguimiento de indicadores, cronogramas y planes de acción.
- Coordinar la ejecución de campañas comerciales junto con las diferentes áreas involucradas, asegurando el cumplimiento de los lineamientos definidos por la Gerencia.
- Evaluar el desempeño de las campañas e identificar oportunidades de mejora continua.
- Coordinar estudios de mercado para generar información que contribuya a optimizar campañas y fortalecer la experiencia del cliente.
- Administrar la operación de campañas en CRM, incluyendo segmentación, asignación de casos, mantenimiento de información y seguimiento de la gestión.
- Garantizar el flujo oportuno de información operativa mediante procesos que soporten la gestión de los equipos comerciales y del Contact Center.
- Implementar acciones de mejora sobre los principales indicadores comerciales y de experiencia del cliente, identificando oportunidades a partir del análisis de datos y comportamiento del cliente.
- Garantizar la velocidad de despliegue (Time-to-Market) de las campañas mediante el seguimiento de SLAs y la eliminación de tiempos muertos en la operación.
- Liderar iniciativas de automatización mediante RPA, Workflows y herramientas CRM para incrementar la eficiencia operativa.
- Diseñar dashboards y herramientas de autoservicio que permitan democratizar la información y facilitar la toma de decisiones.




¿Qué ofrecemos?

- Planilla completa.
- Excelente clima laboral.
- Modalidad de trabajo híbrida de lunes a viernes.
- Oportunidad de liderar proyectos de transformación digital e innovación con impacto estratégico en el negocio.