Jefe de Mesa de Ayuda (Servicios It)

En Indra seguimos creciendo y buscamos un/a Jefe de Mesa de Ayuda (Servicios IT), que quiera asumir nuevos retos. 💻☁️

🔹 ¿Cuál será tu reto?

- Responsable de la planificación operativa, ejecución y seguimiento de los resultados y niveles de cumplimiento de los SLA del proyecto dentro del presupuesto, plazo, calidad, clima laboral y satisfacción del cliente esperados

🔹Funciones del puesto

- Garantizar el Cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio.
- Planificar la ejecución de proyectos especiales.
- Negociar la línea base del servicio en caso se exceda.
- Revisar y proponer la definición y ajustes de los Acuerdos de Niveles de Servicio.
- Provisionar los recursos materiales necesarios para el desarrollo del servicio.
- Elaborar informes de gestión, indicadores de desempeño y reportes ejecutivos para la gerencia y las áreas usuarias en las fechas indicadas.
- Promover iniciativas de automatización, transformación digital e innovación tecnológica orientadas a mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
- Asegurar el cumplimiento de los lineamientos de seguridad y salud en el trabajo
- Convocar y liderar los Comités Operativos.
- Gestionar los cambios contractuales del servicio.
- Planificar y controlar el presupuesto del Servicio.
- Aseguramiento del Clima Laboral en el Servicio
- Proponer y aprobar cambios en el alcance del Servicio.
- Coordinar los lineamientos y políticas para la gestión del servicio.
- Facilitar los recursos materiales y humanos necesarios para el desarrollo del servicio.
- Realizar el modelo financiero del servicio, asegurando cumplir con los márgenes establecidos por la compañía.
- Coordinar con las áreas clínicas, administrativas y de negocio la priorización de necesidades tecnológicas y proyectos de mejora continua.

🔹 Requisitos

- Titulado universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.
- ITIL 4 Foundation (deseable intermedio o avanzado).
- PMP, CAPM, Scrum Master o equivalente.
- Experiencia mínima de 5 años en áreas de TI, de los cuales al menos 2 años en posiciones de supervisión, coordinación o jefatura de servicios de TI.
- Deseable experiencia en instituciones de sector Sanidad (clínicas, hospitales o empresas con operaciones críticas 24x7).
- Conocimiento sólido de ITIL (gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios y niveles de servicio).
- Experiencia en gestión de servicios de TI y soporte a usuarios en entornos corporativos de mediana o gran escala.
- Manejo de herramientas ITSM (Aranda) deseable.
- Gestión de proyectos (PMI, Scrum o metodologías ágiles ? deseable).

🔹 ¿Qué ofrecemos?

- Seguro EPS cubierto al 100%
- Seguro Vida Ley
- Programa de Certificaciones
- Bienestar (psicólogo, nutricionista)
- Descuentos corporativos
- Acceso a plataforma de formación continua (Udemy)
- Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
- Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes