Jefe de Operaciones Especializadas (Segundo NIvel)

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!
Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional, comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.
Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner. Serás responsable de:
Liderar la operación integral de las áreas de Segunda Línea, Back Office, Fidelización y Asistencia Técnica, asegurando la continuidad y eficiencia del servicio.
Gestionar los principales indicadores operativos y de negocio (SLA, Churn, Retención, CSAT, TMO, Backlog, Productividad y Calidad), implementando estrategias para el cumplimiento de objetivos.
Definir e implementar iniciativas que optimicen la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la mejora continua de los procesos.
Administrar la capacidad operativa, el dimensionamiento, la dotación y el presupuesto de las áreas bajo su responsabilidad.
Analizar información operativa y de clientes para la toma de decisiones estratégicas, gestionando riesgos, contingencias e incidencias críticas.
Liderar y desarrollar a los Coordinadores y sus equipos mediante seguimiento, retroalimentación y gestión del desempeño.
Coordinar con las diferentes áreas de la compañía para asegurar la implementación de proyectos e iniciativas que impacten positivamente en la operación.
Demás funciones que el jefe inmediato asigne. Para ser un winner necesitas:
Bachiller o Titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años liderando operaciones de Atención al Cliente, Contact Center o áreas de servicio.
Experiencia gestionando equipos de Coordinadores y/o Supervisores.
Experiencia administrando indicadores operativos y de negocio como SLA, Churn, Retención, CSAT, Calidad, Productividad o similares.
Experiencia en planificación operativa, dimensionamiento de equipos y gestión de recursos.
Deseable conocimiento en metodologías ágiles.
Manejo de Excel y PowerPoint a nivel intermedio.
Deseable manejo de Power BI.
Inglés a nivel básico. Te ofrecemos:
Sueldo en planilla de acuerdo al mercado.
Seguro médico privado cubierto al 100%.
Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
Planes preferenciales en nuestros servicios WIN.
Utilidades de acuerdo con los resultados de la empresa.
Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN, donde se respeta la diversidad y no se realiza ningún tipo de discriminación, de conformidad con la Ley N.° 28983. Asimismo, promovemos la inclusión de personas con discapacidad según la Ley N.° 29973 y no solicitamos ningún tipo de pago para participar en nuestros procesos de selección, conforme a nuestra Política Antisoborno.