Jefe de Operaciones - Servicio Al Cliente

Por encargo de nuestro cliente, nos encontramos en la búsqueda un Jefe de Operaciones - Atención al Cliente

Requisitos:

- Técnico o Universitario, Administración, Ingeniería o carreras afines.
- Mínimo 3 años en posiciones similares, en el sector de servicio a cliente, turismo es deseable.
- Manejo de métricas de atención al cliente
- Office Intermedio
- Conocimientos básicos en temas de administración, presupuestos y control de indicadores.

Funciones:

- Liderar al equipo de atención a clientes, motivado con alto desempeño y un servicio de excelencia.
- Generar indicadores de gestión por cada equipo y/o colaborador, sugiriendo e implementando planes de acción.
- Fijar objetivos, monitorear su logro y plantear mejoras.
- Gestionar la resolución de los problemas y/o conflictos suscitados en las atenciones junto con el equipo comercial
- Elaborar informes de gestión y propuestas de mejora continua.
- Incorporar métricas de atención a clientes, productividad, conversión, tiempo de respuesta, tasa de abandono, tiempo de inactividad, entre otros.
- Asegurar que todas las atenciones se realizan en tiempo y con las condiciones de respuesta necesarias.
- Plantear mejoras continuas en el acceso y manejo de sistemas del equipo bajo supervisión.
- Contribuir de manera activa por el óptimo clima laboral de la compañía
- Velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa

¡Postula con nosotros!