Líder de Call Center Bilingue
1 VacantesCallcenter en Miraflores, Lima
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Miraflores
- Activo desde: 04/04/2024
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Inicio o Incremento de Actividad
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universitario
- Años de Experiencia: 3
Somos Doctor Sol, nueva fintech perteneciente al grupo financiero Digital Finance International, uno de los grupos financieros digitales de mayor crecimiento en Europa, con operaciones en 15 países en el mundo.
Actualmente nos encontramos en un momento clave para nuestro negocio y estamos buscando a un(a) Líder para el área de Call Center/Contact Center.
Principal Reto:
Asegurar que Doctor Sol brinde la mejor experiencia a nuestros clientes desde su aplicación al crédito y acompañarlos hasta que se efectué el desembolso, así como brindar soporte a clientes nuevos y recurrentes a través de distintos canales.
Funciones:
-Liderar el Equipo de Call Center de Doctor Sol.
-Monitorear las acciones del equipo a cargo a través de la generación de reportes de acuerdo con la necesidad requerida.
-Generar reportes de gestión a efectos de controlar el desempeño del equipo.
-Crear e implementar estrategias para el cumplimiento de metas del área de Call Center.
-Medir la efectividad y productividad de las estrategias aplicadas.
-Realizar la gestión con los proveedores relacionados al área.
Requisitos:
-05 años de experiencia como mínimo en el área de Contact Center / Call Center, ocupando como mínimo 3 años la posición de Supervisor de Contact Center / Call Center.
-Inglés a nivel intermedio (como mínimo, requisito excluyente).
-Profesional de las carreras de Marketing, Comunicaciones, Negocios, Administración, Contabilidad, Derecho, entre otras.
-Competencias: Liderazgo, Comunicación asertiva, Capacidad de análisis y Orientación a los Resultados.
-Disponibilidad de Trabajar de Lunes a Sábado, de manera presencial.
Beneficios:
- Ingreso a Planilla de Régimen General 728, con todos los beneficios de Ley.
-Bonos trimestrales por cumplimiento de metas.
-EPS cubierta al 100% para el trabajador y 01 beneficiarios, a partir del 03 mes de trabajar en Doctor Sol.
-1/2 día libre y gift card por cumpleaños.
-Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
-Pertenecer a un grupo transnacional financiero de prestigio.
-Excelente clima laboral.