Líder de Operaciones Call Center Cobranzas

Empresa orgullosamente peruana con casi 20 años en el mercado; brindamos servicios especializados de BPO y Contact Center de Cobranzas, con presencia en Arequipa y Lima, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de:

Líder de Operaciones Call Center

Requisitos:
Bachiller en Administración, Abogacía, Ingeniería Industrial y/o carreras afines.
4 años de experiencia general.
Mínimo 3 años de experiencia específica en Call Center
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Microsoft Office nivel intermedio - avanzado

Funciones:
- Planificar, diseñar y dirigir estrategias que aseguren el cumplimiento de los objetivos, indicadores y metas por cada cartera
- Evaluar los resultados obtenidos para generar nuevas estrategias
- Elaborar, programar y cumplir el plan de trabajo mensual de cobranza en cada período de gestión.
- Controlar y evaluar los avances y resultados de la gestión de los indicadores operativos solicitados por la empresa.
- Evaluar el avance de los coordinadores y revisar los Feedbacks dirigidos a los asesores respecto a los puntos de mejora
- Reportar a la gerencia la proyección de cobranza semana y mensual.
- Coordinar la reunión de la presentación de resultados semanal al Sub-Gerente de Operaciones
- Establecer y fortalecer la relación directa con los SE con el fin de absolver sus requerimientos ya sea canalizándolos y/o gestionándolos.
- Brinda apoyo al área de Calidad, Soporte a la operación con respecto a la validación de reportes de indicadores, validación de los pagos y gestión de reclamos.

Ofrecemos:
- Salario acorde al mercado, según experiencia y conocimientos.
- Ingreso a planilla bajo el régimen general desde el primer día de trabajo, con todos los beneficios de acuerdo con ley (CTS, Gratificación, Utilidades, Seguro Social y Vacaciones).
- Línea de carrera.
-Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
- Excelente clima laboral.
- Convenio de EPS.